E-commerce - Commercio Elettronico

Oggi è sicuramente il settore più interessante e promettente, ma in Italia fatica a trovare una giusta diffusione per vari motivi: la diffidenza nell’uso della carta di credito via Internet, la relativamente scarsa richiesta del mercato consumer, la poca propensione degli operatori di mettere on line i propri prodotti e l’costo alto di implementazione e mantenimento di un e-shop utile e funzionale.

Ciò nonostante si iniziano a vedere i primi negozi virtuali molto spesso realizzati con programmi open source che realizzano in pochi clic un e-shop con tanto di supporto, carrello della spesa ed interfaccia ssl (security socket layer) per pagamenti sicuri on line via Banca.

Il commercio elettronico - E-commerce - comprende tre categorie:

• Business to business(B2B)
• Business to consumer (B2C)
• Business to employee (teamworking e comunicazione tra/con i dipendenti)

B2B è l’insieme delle transazioni commerciali di beni e servizi tra imprese e consumatori finali, B2C comprende le transazioni commerciali tra imprese e loro partner commerciali (fornitori, P.A., clienti, enti territoriali, ecc.).

Seguendo la bibliografia più comune nel settore dell’E-commerce, si possono individuare diversi tipologie applicative:

• Extranet-based: piattaforme realizzate dalle imprese per la comunicazione commerciale.

  Si parla di e-selling e di e-procurement
  (acquisti e vendite on line), come per esempio le applicazioni web dei distributori per comunicare con la propria rete di vendita. Di solito questi siti mettono a disposizione del cliente un’area personale, accessibile tramite password, che permette di accedere al database aziendale (magazzino, caratteristiche prodotti) e a servizi post-vendita (assistenza), ma anche a aste dell’azienda, ecc.

Rientrano in questa categoria anche il SCM, Supply Chain Management, cioè la gestione della logistica e del magazzino, e il CRM, Customer Relationship Management, la relazione tra impresa e clienti: marketing (cataloghi e promozioni on-line), customer service (assistenza) e vendita.

• E-Marketplace: mercati virtuali, intermediari che fanno incontrare domanda e offerta: possono essere dei shopping cart, con tanto di carrello della spesa, aste on line, o borse elettroniche. Poi ci sono i marketplace informativi e collaborativi, portali che si occupano della promozione di gruppi di imprese o di interi settori.

Molte di queste applicazione vengono date in outsourcing, cioè affidate a fornitori di applicazioni software esterni all’impresa, detti ASP, Application Service Provider, accessibili in remoto via Internet con pagamenti secondo la formula pay per use.

• E-distributor e portali B2B:
  questa categoria si differenzia dalle precedenti, perché l’accesso non è riservato solo ai partners commerciali dell’impresa, ma sono ad accesso libero a tutti: i primi sono distributori on line di certi tipi di prodotti, i portali B2B offrono una gamma di servizi molto eterogenea, compresa la vendita diretta, ricerca di personale, e-learning, forum, ecc. Basti pensare a portali come Infoimprese.it o Giallo.it.

Zen-Cart derivato da OpenCommerce integra alcuni di questi modelli: può essere utilizzato sia come applicazione B2B che B2C, per l’e-selling e come shopping cart.

Sono sviluppate anche integrazioni con sistemi a portale, come modulo per PhpNuke, PostNuke, Xoops sotto vari nomi, ma la sostanza è sempre la medesima: un carrello!